Частые ситуации и что с ними делать — по порядку, от самой распространённой.
В шапке или подвале пусто
Что происходит. Колонтитул печатается, но часть строк отсутствует или нет логотипа.
Проверьте раздел «Компания»: скорее всего, поле не заполнено. Пустое значение не
печатается вместе со своей подписью — это сделано специально.
Логотип загружается файлом в карточке компании; ссылка на картинку с чужого сайта может
не открыться при печати.
Подпись и контакты внизу берутся из раздела «Профиль» того менеджера, кто делает КП.
Адрес и телефон филиала подставляются, только если филиал выбран в профиле.
Блок неудачно разорвался между страницами
Поставьте перед блоком «Разрыв страницы» — он перенесёт блок на новый лист.
Уберите лишние пустые строки в текстах: они тоже занимают место на листе.
У блоков с фотографиями уменьшите число фото в ряд или выберите другой вид вёрстки.
Если блок не помещается целиком даже на пустой странице, разделите его на два.
Импорт фида не прошёл
Симптом
Что делать
Ничего не нашлось
Проверьте, что файл — это YML/XML с товарами, а не страница сайта и не архив.
Товары есть, разделов нет
В фиде может не быть дерева категорий — разделы придётся завести вручную.
Импорт остановился
Скорее всего, достигнут лимит товаров по тарифу. Сообщение подскажет нужный тариф.
Цены не обновились
Убедитесь, что импортируете свежий файл: сервис обновляет карточки по названию и артикулу.
Пропали характеристики
Импорт не затирает то, что заполнено руками; проверьте, что смотрите ту же карточку, а не дубль с другим артикулом.
Таблица Excel не разобралась
Симптом
Что делать
«Файл в старом формате Excel (.xls)»
Такой файл сервис не читает. Откройте его в Excel или 1С и сохраните как «Лист Excel 2007» (.xlsx), затем загрузите заново.
Файл не читается совсем
Подходят только .xlsx и CSV. Пересохраните файл в Excel как .xlsx или как CSV в кодировке UTF-8 и попробуйте ещё раз.
Заголовки определились не по той строке
В окне импорта написано, какая строка принята за строку заголовков. Если это не она, уберите из файла лишние строки над таблицей и объединённые ячейки в шапке, потом загрузите файл ещё раз.
Колонки встали неправильно
Сопоставление правится руками: у каждой колонки свой список, выберите нужное поле или «Не загружать». Ниже сразу видно, как первые товары попадут в каталог.
Товаров нашлось меньше, чем строк
Строки без цены и артикула сервис считает разделами, как группы в прайсе 1С. Если это товары, заполните у них цену или артикул.
Загрузка остановилась
Достигнут лимит товаров по тарифу: он одинаково считает товары из таблицы и из фида. Сообщение подскажет нужный тариф.
Не открывается конструктор или раздел
Разделы в меню зависят от прав роли. Если пункта нет:
Конструкторы КП и блоков открыты ролям с правом «Править и удалять чужие блоки в базе
блоков» — попросите администратора выдать его.
Статистика, пользователи, филиалы и тариф — тоже по правам.
Прямой адрес без права не откроется: сервис вернёт на главную.
Пропал тип КП или шаблон в меню
Сначала проверьте группу «Новое КП». Типы КП, шаблоны компании и конструкторы лежат
в ней, а сама группа сворачивается. Если она свёрнута, пункты не видны: нажмите на строку
«Новое КП», и список раскроется. Сервис запоминает это состояние, поэтому свёрнутой группа
остаётся и после перехода в другой раздел.
У всех сотрудников. Пункт убрали из меню. Вернуть его может роль с правом «Шаблоны КП
в меню компании»: кнопка «+ Шаблон в меню» или раздел «Компания» → «Шаблоны КП в меню».
Только у сотрудников, а у администратора виден приглушённым. Пункт скрыт у сотрудников.
Нажмите у него значок глаза, чтобы показать снова.
Сам шаблон не пропал. Он лежит в «Мои КП» → «Шаблоны», уже сделанные по нему КП тоже
на месте.
Не сходится сумма
Проверьте режим НДС: «в цене» и «сверху» дают разные итоги при одинаковых цифрах в строках.
Посмотрите, нет ли позиций «по запросу» — они намеренно не входят в итог.
Раздел-опция считается отдельно и не входит в общее «Всего».
При валютном расчёте итог пересчитывается по указанному курсу — проверьте курс и дату.
Скидка на блок применяется после построчных скидок.
Проблемы с печатью
Симптом
Что делать
В углах листа дата и адрес страницы
Это колонтитулы браузера. Отключите их в окне печати или используйте кнопку « Скачать PDF» — серверный файл их не содержит.
Шрифты отличаются от экрана
Печатайте серверный PDF: он собирается с теми же шрифтами, что и предпросмотр.
PDF долго готовится
Сервер печатает несколько документов одновременно; при пиковой нагрузке запрос ждёт очереди. Повторите через минуту.
В PDF нет фотографии
Проверьте, что картинка загружена в сервис, а не вставлена ссылкой на внешний сайт, который может быть недоступен.
Клиент не открывает ссылку на КП
Симптом
Что делать
«Ссылка на коммерческое предложение не действует»
Ссылку отключили. Откройте КП, нажмите «Ссылка» и создайте её заново. Адрес будет новый, поэтому отправьте клиенту свежую ссылку.
По ссылке старая версия предложения
Содержимое ссылки обновляется при сохранении КП. Сохраните предложение после правок или нажмите в окне ссылки «Сохранить и обновить», затем проверьте кнопкой «Открыть как клиент».
Клиента просят войти
Проверьте, что отправили адрес из окна «Ссылка на КП для клиента». Ссылка на сам редактор открывается только сотрудникам компании.
Ссылка не создаётся
Ссылкой отправляют КП, а не шаблон: сделайте по шаблону обычное предложение и создайте ссылку у него. Если сервис пишет, что КП слишком большое, уменьшите число фотографий или разделите предложение. Создать и отключить ссылку может автор КП и тот, у кого есть право «Видеть все КП компании».
По ссылке не скачивается PDF
Кнопка «Скачать PDF» на странице клиента берёт файл с сервера: при пиковой нагрузке он готовится дольше обычного, повторите через минуту. Проверьте сами кнопкой «Открыть как клиент»: если ссылка отключена, PDF по ней тоже не отдаётся.
Число просмотров не растёт
Просмотры сотрудников своей компании не считаются: ваши проверки в счётчик не попадают. Дата последнего просмотра видна в том же окне.
Фотографии товара не подставляются
Блок «Карточка товара» должен быть привязан к каталогу — тогда фото берутся из карточки.
Если в блоке добавлены свои фотографии, показываются именно они: уберите их, чтобы вернуться
к каталожным.
Порядок фотографий задаётся стрелками в настройках блока; первое фото считается главным.
Пропало предложение
Посмотрите в разделе «Мои КП» — возможно, оно сохранено под другим номером
или как шаблон.
Менеджер видит свои предложения; чужие — только с правом «Видеть все КП компании».
Если предложение удалили по ошибке, напишите нам: в резервной копии за ночь оно есть.
Ничего не помогло
Напишите нам из кабинета или через раздел «Помощь». Опишите,
что делали и что ожидали увидеть, и приложите номер предложения — так ответ будет быстрее
и точнее. Частые ситуации мы добавляем в эту инструкцию.
